零售行业这几年变化很大。有人说实体店不行了，但实际上，好的实体店依然排着长队。关键是怎么转型、怎么创新。
实体店的优势是什么？体验。你可以摸到面料、试穿衣服、现场品尝。这种即时体验，网购给不了。聪明的实体店，把这个优势做到极致。
购物中心不再只是买东西的地方。餐厅、电影院、书店、亲子乐园——一家人能待一整天。逛街变成了一种休闲方式，而不只是购物。
线上线下也在融合。线上下单、线下提货，或者线下体验、线上下单。消费者怎么方便怎么来，商家也要跟上这个节奏。
业内认为，零售的本质没有变——还是要让消费者满意。商品好、价格实、服务优，不管线上线下都能做好。那些被淘汰的，不是实体店，而是不会变的店。